各現場の声スペシャル

■上記「現場の生の声プロジェクト」では、登壇者だけでなく、
　来場者皆の、自分の現場の話を元にディスカッションするのですが、

　このメルマガでも同様に、各現場の声を紹介出来たらなと思います。

■大変ありがたいことに、毎回のメルマガに対して、
　ペースメーカーとして感想/質問頂く方々もいらっしゃり、

　QAが溜まってきたので、今回「各現場の声スペシャル」として、
　お答えしていきます。

【13号】正味率を、上げ続ける　から、

㈰正味と非正味の考え方は工場特有の考え方なのか？

　サービス業への応用事例などあるのか？

■サービスへの応用事例はあります。

　例えば、医療現場等で、リードタイム(開始〜完了時間)の削減
　により、お客さんの待ち時間が平均3時間→30分に短縮、など。

■製造業の改善は「モノと情報の流れ」の改善です。
　（個人的には「モノと情報『と感情』の流れ」を重視していますが）

　一般的にはモノに着目されがちですが、「何をどこで何個作る」など
　の情報の流れが停滞すると、結果的に製品が出来上がるのが遅く
　なったりするので、情報の流れのスムーズ化も大事なのです。

■モノと違って情報は目に見えないですが、
　いかに在庫を減らす＝情報の停滞を減らすか、など、
　観点は同じなのですbb

　最近私も仕事としてサービス現場にいくつか入っています^^

㈪正味率がおよそ何％だと、改善がある程度進んでいると

　判断できるのか。

■よくある質問なのですが、答えはないです。
　例えば、ペンで1時間文章を書くとき、1時間マルマルが、

　正味作業＝付加価値を与えている作業

　となり、正味率はほぼ100%ですが、本当にベストかと言われると、
　改善の余地はあります（音声入力に変えてスピードアップ等）。

■なので、正味率は「○％だと正解」と言う形でなく、
　○％以外の部分は全てカイゼンの余地あり、という
　ムダを発見するツールとして使うと良いのかなと思いますbb

【12号】見える化で、勝手に改善は進む！　から、

数値の見える化にグラフなどを使用するのは良いのですが、

何でもただ見えれば良い（グラフとか写真などで、貼り出せば良い）

ってものでもないよね

特に工場などは、見える化で掲示物をやり出すと、やたら掲示物

ばかりになって、結局何が大切なのか、どれを見ればよいのか

分からない、更新がされなかったり、更新が必要なものと一定期間

で剥がしてよいもの、または長期に渡って掲示すべきものの区別が

できず、ぐちゃぐちゃ、といった問題です。

・簡潔に作成できる（コスト/手間/時間がかからない）

・明確に分かる（真に必要な情報のみが表示されている）

は仰る通りだと思います。

また見える化をテーマにする機会がありましたら、

「何を（誰に）見える化」すべきなのか、といった視点のお話もいた

だけると参考にさせていただけるので有難いです。

■是非、関係者皆で議論いただけると良いかなと思います。

　おっしゃっている通り、

　・どれを見ればよいのかを関係者で共有
　　(見なくてよいものは貼らない)
　・最も大事なものを最も見やすくする
　・更新の要不要を分かりやすくする
　・帳票を整理する

　をひとつづつ丁寧に話し合う。

■本当に必要な数値なのか、もっと的確に表す数値はないのか、
　ベストな見せ方なのか、議論する中で、色々見えて来ると思いますbb

【11号】現場改革の進め方　から、

いつも考えてるのは、メンバーの名前を覚える事かなっ？

最近は、なかなか覚えれ無くなって来ちゃいましたが・・・

■仰る通りですね。

　僕は覚えるのが苦手なので、すぐにメモに書くのですが、
　覚えるまでは、メモでカンニングしながらになってしまうので、
　ゴロ合わせで覚えたり色々工夫しつつ苦戦しています笑

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