右脳：笑顔のために 期待を超えて

■僕が愛してやまないトヨタ自動車には、
　創業以来の80年で、何度か価値観共有がされてきました。

　・豊田綱領
　・トヨタ基本理念
　・トヨタウェイ
　など

■それらを踏まえ、グローバルに広がり環境変化も大きい今、
　グローバルのリーダーが集まって2011年に作られたのが、

　トヨタグローバルビジョン。

　その本文の中でも特に僕が好きなのが、メインキーワード。

　『Rewarded with a smile by exceeding your expectations』

　『笑顔のために。期待を超えて。』

■入社2年目にこのビジョンが発表されてから、仕事の目的/期待値が
　明確にセットされ、純粋に仕事に邁進できるようになりました。

　そして、今では朝から晩まで『期待を超えるために、何をするか』。
　こればかり考えて、試行錯誤しています。

■ただ、これがなかなか難しい。
　例えば昨日も、初めて会う方の打ち合わせセットを一瞬でレスポンス。

　そこまでは良かったけど、

　「しまった、URLに店の情報全て載ってるとはいえ、
　　地図を別につけた方が絶対親切だった、、」

　(上記例はそれこそ新入社員みたいですが笑)

■日々のコミュニケーションやプライベートでも同じですよね。

　・質問されたことへの意図を推測して、ベストな内容/トーンでの回答
　・何かにカコつけたサプライズ

　しばしば、『期待を遥かに超越される』経験をすると、
　口(くち)ポカーンになり、その後、超笑顔。

　超絶なファンになります。

■今週会った、様々なメンター/経営者先人たちから受けた指摘がまさにそれ

　・圧巻の付加価値を出すビジネスマンとしての首尾一貫性/ブレのなさ
　・サービスの内容、チームの組み方
　・表現の仕方
　・タイムマネジメント
　などなど

　『期待を遥かに超越され』つづけ、改めて、自分自身がそうなりたいと
　思った次第。

■今でしょ！

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